【本网讯】为使学生能够对景区运营和各种旅游新业态有进一步了解、巩固和深化所学基础理论，并且对旅游行业（企业）的实践技能有更加深入地理解和认识，增强学生进一步学习和掌握职业基本技能的信心和决心。2021年10月25日经济与管理学院旅游管理与服务教育专业2019级全体学生由刘吉婷老师带队在学院安排下，前往成都文旅融创乐园开启为期一周的旅游企业综合实践。

10月25日上午，78名旅游管理与服务教育专业大三学生抵达实践地点—都江堰融创文旅城。在融创文旅城人事部门、带队老师组织和带领下，同学们井然有序的入住宿舍。办理入住，稍事休息后，同学们前往会议室，开始第一天的岗前培训课程。

综合实践培训由融创文旅事业部专业老师主讲，由成都文旅城业态介绍、员工服务礼仪培训两个部分组成，从多个角度采取多种形式带领同学们了解融创文旅企业文化、景区规划板块、景区岗位设置及相应岗位职责等，切实让同学们理解到乐园基础服务理念，掌握并践行基础服务礼仪，从而带领同学积极传递乐园的品牌形象。帮助学生进一步理解融合文旅新型景区发展业态、实践岗位所需专业技能与理论知识，为学生们接下来的顶岗实践打下了坚实的理论基础。

培训结束后，紧接着开始岗位分配。实践岗位分配主要采用双选形式进行。景区公布所需实践岗位，同学们结合自身条件与意愿报名，除个别特殊岗位有明确要求，其余皆通过趣味游戏，最终由各岗位负责人确定上岗人员，完成实践学生岗位分配。学生实践岗位包括但不限于：票务员、餐饮欢乐管家、商品欢乐管家、陆乐园引导员、安全保障人员、客服等。

通过岗前的集中培训，同学们对实践岗位有了更深了解，接下来便是顶岗实践。各个岗位的同学在经过一天的适应后，渐入佳境，在各自岗位上认真负责，发挥出色。各位在岗同学多数与游客有着直接接触，需要同学们结合课本知识，灵活掌握与游客相处中需要注意的言语、动作规范，贯彻服务行业所需的服务理念，在实践中学到课堂中无法创造的情境处理办法，增强学生的实践能力。

此外，在实践期间经管学院李清茂副院长、李益斌老师、李春雨老师还专程前往融创乐园检查和指导本次集中实践周活动，通过与企业负责人和交流访问，老师们对此次学生融创企业认知实践表示高度认可与重视，亲临融创乐园指导、探望实践学生。

10月29日下午，58名同学完成为期5天的顶岗实习工作后，有序组织返回学校。剩余20名同学以万圣节活动为契机，切身参与到景区活动策划中，10月31日下午结束实训后返回学校。

通过一周的旅游企业顶岗集中实践，同学们受益非浅。参与旅游企业岗位综合实践，有利于培养学生的实践能力和创新精神，使其对旅游专业技能和理论有更加具体形象的理解，也是大学生认识社会、考察行业、服务社会的主要渠道之一。同时，顶岗集中实践要求同学们综合运用本专业所学的知识和技能，在岗位实习中完成一定的综合任务，并进一步获得感性认识，掌握操作技能，学习旅游企业管理理念，培养学生作为旅游从业人员应具备的正确服务意识和劳动态度，在实践中锻炼学生能力，磨练学生品质，促进学生成长。

供稿：陈宇、刘吉婷

编辑：龙心雨

审核：薛国喜